febrero 7, 2012  

El cliente, ahora más que nunca, el rey

Santiago Barbadillo, Director General de Barbadillo Asociados.

La empresa que pensase que los Social Media eran tan sólo una moda, o que por pertenecer a un sector u otro de actividad no se hacía necesaria su presencia en estas plataformas sociales, si a día de hoy aún no ha cambiado su percepción y estrategia, debería ir haciéndolo, abandonando su inmovilismo en la red y participando de esta
nueva realidad.

Cerca de mil millones de usuarios están registrados en las redes sociales de Internet, con una media de tres conexiones diarias en los portales horizontales más frecuentados, lo que viene a significar que los consumidores se han convertido en un medio de comunicación en sí mismos.

Es preciso comprender que webs como Facebook, Twitter o Linkedin no son sólo meros canales para incrementar las ventas, sino también valiosas herramientas que ofrecen a las empresas una información veraz y directa de cómo se percibe su marca, su producto o servicio o incluso, más allá, sus acciones de Marketing y Campañas de Publicidad.

Por otra parte, el cliente final es cada vez menos sensible a los impactos de la publicidad tradicional, por lo que la estrategia de una marca debería otorgar un peso importante a las redes sociales y al posicionamiento online. En este sentido, dicha planificación se podrá decir que ha sido todo un éxito cuando los usuarios sientan que son escuchados y atendidos, y se conviertan en defensores de su enseña e incluso la recomienden a sus amigos y conocidos. Y es que cuando una empresa logra que una comunidad cibernética apoye su proyecto y le deje participar en su día a día, puede
confiar en que su Community Manager está llegando a su público con contenidos de valor, personalizados y, sobre todo, no forzando en exceso la presencia de la marca en un entorno en el cual es tan sólo un invitado.

La sociedad 2.0 se ha convertido en el reto actual de las empresas. ¿La clave? Escuchar, dialogar, analizar, establecer una estrategia, comprometerse, actuar, volver a escuchar y a medir, rediseñar… Y es que la actuación no pasa por ser muy distinta a la que se establecería en el mundo offline, pero en la red contamos además con un elemento valioso y diferencial: la crítica directa, positiva o negativa, pero en cualquier caso, un instrumento como ninguno para saber de qué forma ha calado nuestro mensaje entre nuestro público objetivo o cómo ha caído ese nuevo producto o servicio
que hemos colocado en el mercado.

En definitiva, los Social Network Sites han llegado para quedarse y para evolucionar hacia nuevos modelos, obligándonos a todos a avanzar con ellos. Así, muy probablemente, las redes que hoy dominan el panorama de Internet, dentro de diez años que no ocupen la misma posición, pero lo que no parece factible es que vayan a desaparecer; y es que, estas redes han encontrado en el placer de compartir información, experiencias o lograr el reconocimiento de los demás, su principal acicate.

Sumando este hecho al bajo coste que supone tener una presencia considerable en estos medios, es fácil llegar a la conclusión de que estos desarrollos no son sólo una necesidad sino también una interesante alternativa a combinar con las estrategias de Marketing tradicionales.

febrero 7, 2012  

Franquicias sociales

Santiago Barbadillo, Director General de Barbadillo Asociados.

Las franquicias sociales se presentan como iniciativas que pretenden solucionar una doble problemática: por un lado, combatir deficiencias sociales, ayudando a movilizar recursos hacia el bien público y contribuyendo al cambio social y, por otra parte, combatir el problema del desempleo.

No cabe duda, que la actual coyuntura económica está afectando en mayor medida a la integración laboral de los sectores de población menos favorecidos. En este sentido, las entidades y asociaciones comprometidas con la Responsabilidad Social Empresarial plantean soluciones a esta situación. Y es que, si es posible clonar peluquerías, restaurantes o talleres de coches y llevarlos más allá de nuestras fronteras, no existe ninguna razón que impida llevar a cabo el mismo objetivo a través de desarrollos que combinen el natural objetivo de rentabilidad propio de cualquier
proyecto empresarial, con la consecución de fines sociales.

Históricamente, Brasil fue el primer país en darse cuenta de esta realidad, convirtiéndose en la cuna de este concepto en los años noventa al agrupar, a través de la generación de franquicias, negocios de venta ambulante, cerrajeros o de venta puerta a puerta de electrodomésticos. Posteriormente, esta práctica se extendió a Méjico donde se introdujo en sectores como guarderías para niños de padres de escasos recursos, escuelas de informática para prisiones o colectivos de artesanos y expertos en manualidades.

Aquí en España, este concepto aún poco desarrollado, ha tenido varios intentos de implantarse a través, por ejemplo, de entidades capaces de organizar programas de microcréditos grupales, unas herramientas que han demostrado ser muy útiles para la integración socioeconómica de inmigrantes y personas desfavorecidas y con escasos recursos en general. Actualmente, existen iniciativas como asociaciones de serenos que, en la zona norte de nuestro país, han rescatado esta antigua figura, añadiéndole nuevas funciones y mayores pretensiones; iniciativas, en la mayoría de los casos, apoyadas por entidades de carácter público y que nacen con un objetivo social y con el fin último de crear puestos de trabajo entre los colectivos más necesitados.

Con miras también al autoempleo, están apareciendo otras empresas pertenecientes a sectores tan dispares como el comercio justo, pequeños negocios gestionados por discapacitados o las limpiezas ecológicas, que como cualquier otra franquicia, contando con el respaldo de una central compuesta por un equipo multidisciplinar y la transmisión del saber hacer del negocio a través de un proceso de formación inicial y un seguimiento permanente, apoyan a sus asociados en su día a día, teniendo como objetivo tanto un fin comercial como social.

Estamos empezando a andar este camino que nos conducirá a una sociedad más justa, y aunque queda mucho por hacer, al menos la sensibilización social y corporativa por estos temas ya ha comenzado.